1. Politica di Reso e Rimborso

Ultimo aggiornamento: 28 marzo 2026

1.1 Diritto di Recesso

Ai sensi dell'art. 52 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), ogni cliente consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario dalla data di ricezione del pacco, senza dover fornire alcuna motivazione e senza incorrere in penali.

1.2 Come Esercitare il Diritto di Recesso

Per esercitare il diritto di recesso, è necessario comunicarcelo prima della scadenza del termine di 14 giorni tramite uno dei seguenti canali:

• Via e-mail a: returns@syana.it

• Tramite il modulo di contatto disponibile su www.syana.it

• Per posta ordinaria all'indirizzo della sede legale

La comunicazione deve indicare: numero d'ordine, articoli interessati e motivo della restituzione (facoltativo).

1.3 Condizioni per il Reso

Per essere accettato, ogni articolo reso deve rispettare le seguenti condizioni:

• Essere rispedito entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso

• Essere nelle condizioni originali: non indossato, non lavato, non modificato

• Conservare tutte le etichette originali intatte e attaccate

• Essere imballato accuratamente nella confezione originale o equivalente

• Essere accompagnato dal modulo di reso fornito da Syana

⚠ Articoli non idonei al reso:
• Biancheria intima, costumi da bagno e articoli igienici (per motivi sanitari)
• Articoli con segni di utilizzo, profumo, trucco o danneggiati
• Articoli personalizzati o su misura
• Articoli in saldo contrassegnati come «vendita finale»

1.4 Rimborso

Alla ricezione e verifica dell'articolo reso, Syana procederà al rimborso integrale del prezzo d'acquisto entro un massimo di 14 giorni, utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato al momento dell'ordine.

Le spese di reso sono a carico del cliente, salvo nei seguenti casi:

• Articolo difettoso o danneggiato alla ricezione

• Errore di spedizione da parte nostra (articolo o taglia errati)

1.5 Cambi

Syana offre cambi di taglia o colore nei limiti della disponibilità di magazzino. Per qualsiasi richiesta di cambio, contattare il servizio clienti all'indirizzo returns@syana.it indicando il numero d'ordine e l'articolo desiderato in sostituzione.